Fecha de última actualización: 4 de agosto de 2026
Los servicios se pagan exclusivamente en efectivo o mediante transferencia SPEI directamente al profesional, siempre que éste haya habilitado el método. Aiudo no recibe, custodia ni retiene ese dinero. La aplicación registra la solicitud, el reporte y la confirmación para facilitar el seguimiento y generar un comprobante digital.
La membresía profesional es el cobro ordinario de Aiudo por acceso y visibilidad. Stripe se utiliza únicamente para cobrar esa membresía. Los pagos de servicios en efectivo o por SPEI no generan comisión para el profesional.
Un cargo excepcional sólo puede abrirse por una situación extraordinaria prevista en una política aplicable. Debe contar con expediente, monto, motivo, evidencia, revisión administrativa e información clara al profesional antes de cobrarse. No se descuenta automáticamente del pago de un servicio. El cliente nunca paga un monto distinto al autorizado.
Enviar una solicitud, aceptarla o confirmar la asistencia no genera un cobro previo. El profesional puede pedir que el cliente confirme la reservación dentro del plazo mostrado; si vence, el horario se libera sin cargo. Los depósitos de reservación y los pagos de servicios con tarjeta están suspendidos. Si la cotización incluye un anticipo, el cliente lo paga sólo después de aprobarla, por efectivo o SPEI. El saldo y cualquier trabajo adicional requieren autorización expresa del cliente antes de pagarse.
El efectivo y las transferencias SPEI no se depositan en el wallet ni quedan retenidos por Aiudo. Una transferencia sólo debe confirmarse después de verificar el abono completo en la cuenta bancaria; una captura, referencia o clave de rastreo por sí sola no acredita el pago. La confirmación en la aplicación deja trazabilidad para ambas partes.
Como Aiudo no custodia los pagos directos, no puede ejecutar automáticamente una devolución. Cualquier devolución de efectivo o SPEI debe acordarse y documentarse entre cliente y profesional. Si existe un desacuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una disputa para que Aiudo revise las evidencias y dé seguimiento.
Los saldos históricos de pagos con tarjeta que ya estuvieran dentro de Aiudo conservan su flujo de conciliación y retiro. No se crearán nuevos saldos de servicios por tarjeta mientras esta modalidad permanezca suspendida.
Para dudas sobre pagos, membresías o cargos excepcionales: soporte@aiudo.mx.