TÉRMINOS DE USO DE AIUDO Fecha de última actualización: 4 de agosto de 2026.
1. Aceptación
Al usar Aiudo, acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.
2. Descripción del servicio
Aiudo es una plataforma que conecta clientes con profesionales verificados para servicios del hogar. Aiudo no es el proveedor del servicio, sino un intermediario que facilita la conexión, cotización, pago y seguimiento.
3. Registro y verificación
Los usuarios deben ser mayores de 18 años y registrarse mediante una cuenta de Google con correo verificado. Los profesionales deben completar un proceso adicional de verificación de identidad que incluye documentos oficiales y selfie.
3.1. Condiciones para profesionales
El profesional participa como prestador independiente y es responsable de la veracidad de su perfil, permisos, licencias y obligaciones fiscales o profesionales aplicables. Debe cotizar con claridad, obtener autorización antes de realizar cargos o trabajos adicionales y cumplir las políticas de seguridad, pagos, cancelaciones, evidencias y disputas de Aiudo.
3.2. Asistente con inteligencia artificial
El asistente puede organizar la descripción y las fotos proporcionadas por el cliente, sugerir una categoría y preparar contexto para el profesional. Sus resultados son orientativos y no constituyen diagnóstico, cotización ni garantía. La búsqueda usa las reglas de disponibilidad y geocerca de Aiudo. El asistente no agenda, selecciona profesionales, envía solicitudes ni realiza cobros sin una confirmación explícita del cliente.
4. Membresías, pagos y cargos excepcionales
Los pagos de servicios se realizan exclusivamente en efectivo o mediante transferencia SPEI directamente entre cliente y profesional. Aiudo no recibe, custodia ni retiene ese dinero y no cobra al profesional una comisión por servicio. La aplicación registra solicitudes y confirmaciones para facilitar el seguimiento, pero el profesional debe verificar el pago completo antes de confirmarlo; una captura, referencia o clave de rastreo no acredita por sí sola el abono. Los depósitos de reservación y los pagos de servicios con tarjeta están suspendidos. Stripe se utiliza únicamente para la membresía profesional, que es un cobro separado por acceso y visibilidad. Un cargo excepcional sólo puede originarse por una situación extraordinaria prevista en una política aplicable, debe documentarse en un expediente separado, revisarse e informarse claramente al profesional antes de cobrarse. Nunca se descuenta automáticamente de un pago de servicio.
4.1. Confirmación de reservaciones
Enviar o aceptar una solicitud no genera un cobro. Cuando el profesional tenga activa la confirmación del cliente, el horario se aparta temporalmente después de la aceptación y el cliente debe confirmar dentro del plazo mostrado. Si no confirma a tiempo, la cita se cancela y el horario se libera sin cargo. Aiudo registra confirmaciones, vencimientos, cancelaciones y ausencias para seguridad, soporte y control operativo. La confirmación de una cita no equivale a aceptar una cotización ni autoriza pagos.
5. Protección anti-fuga
Está prohibido compartir datos de contacto personales (teléfono, email, redes sociales) fuera de la plataforma antes de que un trabajo sea completado. El sistema detecta automáticamente estos intentos y puede resultar en sanciones.
6. Sistema de sanciones
Aiudo opera un sistema de 4 niveles: Advertencia, Restricción, Congelamiento y Expulsión. Las sanciones se aplican por violaciones a estos términos, incluyendo fuga de contacto, cancelaciones excesivas, fraude o comportamiento inapropiado.
7. Disputas
En caso de desacuerdo entre cliente y profesional, cualquiera de las partes puede abrir una disputa dentro de 72 horas del cierre del trabajo. El equipo de Trust & Safety revisará la evidencia y emitirá una resolución.
8. Cancelación de cuenta
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la sección de Perfil. La cancelación es permanente. Los fondos pendientes serán procesados según los tiempos establecidos.
9. Alcance de la plataforma
Los profesionales son responsables de ejecutar los servicios que ofrecen. Aiudo facilita la conexión, verificación, seguimiento, pagos y atención de disputas, sin limitar los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca a los usuarios.
10. Contacto
Para consultas legales: legal@aiudo.mx.